Problema de Mantenimiento Preventivo Con Diagramas de flujo (Hardware-Software)

PROBLEMA.- 

Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la PC 23, durante la investigacion se determina lo siguiente:

•  - Trato de imprimir una pagina de prueba desde la PC 23 y no paso nada. 

   - Reviso todos los cables y las conexiones de la PC 23 y la red, y parece estar funcionando bien.

   - Trato de imprimir con la misma impresora desde la PC 24 y no paso nada.

   - La aplicacion con la que el usuario esta tratando de imprimir (software) parece estar funcionando corractamente.

  ¿Cual es el area probable al soporte?

  Soporte al hardware (Impresora).