El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de contactos, la mas comun es la linea telefónica, la mayoría de las compañías venden software y hardware, ofreciendo servicios tecnicos por teléfono u otras formas por ejemplo online, correo electrónico o sitios web.
Las compañías de las instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, para estudiantes y otros asociados. También existen gran cantidad de foros de soporte tecnico e internet que son totalmente gratis y se basa en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.
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